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Foire aux questions

Besoin d'aide Site marchand Tweenies.shop pour ventes prêt à porter
Toutes vos réponses sur les vêtements Tweenies de notre Boutique en ligne sont ICI !


Pourquoi avoir créé une page "Foire Aux Questions" ?

Cette page a été spécialement créé pour augmenter votre satisfaction en vous apportant des réponses précises et concrêtes.

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne et sur le traitement de votre commande.

Vous trouverez dans nos CGV, les dispositions contractuelles ainsi que les informations consommateur prescrites par la loi.


Questions les plus fréquemments posées !

Nous rendons vos achats aussi simples que possible.
1ère étape : Vous sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez.
2ème étape : Vous cliquez sur "ajouter au panier".
3ème étape : Vous cliquez sur l'icône du panier en haut à droite (votre "panier") pour terminer votre achat.
Nous vous offrons également la possibilité de créer un compte pour rendre le processus encore plus facile.

Oui, tous nos vêtements sont en coton biologique, c'est un sujet très important pour nous, si vous voulez en savoir plus sur le coton biologique, allez sur notre blog ici

Oui, nous le souhaitons, mais ce n'est pas encore à l'ordre du jour.

Vous pouvez faire livrer votre commande à votre domicile, sur votre lieu de travail, ou n'importe où ailleurs, vous pouvez
faire ce choix au moment de la validation de la commande.

Vous pouvez également faire livrer votre commande dans un point relais.

Les tournées de livraison ont lieu le matin, il est difficile de vous donner une heure précise car cela dépend de la tournée du facteur colis, sauf imprévu, elle ne devrait pas dépasser 14h00.

Le livreur déposera le colis dans votre boîte aux lettres si celle-ci est accessible, si ce n'est pas le cas le colis sera mis en attente au bureau de poste et vous aurez un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Oui, sauf cas exceptionnel, ou commande très importante de plusieurs articles, dans ce cas la livraison se fera en plusieurs colis.

1. Attendez un jour ou deux.

Les envois peuvent être retardés pour des raisons
indépendantes de notre volonté.

Nous comprenons la frustration causée par des
livraisons tardives, mais n'oubliez pas que notre délai de livraison estimé
n'est qu'une estimation, ce n'est pas une garantie.

2. Contactez notre équipe du service clientèle

Informez-nous de votre retard et nous vérifierons les
dernières estimations de livraison à votre destination.

Nous pouvons vous demander d'attendre quelques jours
de plus pour voir si la commande arrive.

Contactez-nous par e-mail via la page contact de
notre site web ici

Nous sommes partenaires de Colissimo pour la livraison des colis.

Vous pouvez suivre votre colis via l'email du transporteur que vous aurez reçu suite à votre commande.

Le commerçant gardera votre colis à votre disposition pendant 14 jours calendaires. Cette période peut varier en fonction des contraintes du commerce et des services choisis.
Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

Nous rendons vos achats aussi simples que possible.
1ère étape : Vous sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez.
2ème étape : Vous cliquez sur "ajouter au panier".
3ème étape : Vous cliquez sur l'icône du panier en haut à droite (votre "panier") pour terminer votre achat.
Nous vous offrons également la possibilité de créer un compte pour rendre le processus encore plus facile.

Oui, tous nos vêtements sont en coton biologique, c'est un sujet très important pour nous, si vous voulez en savoir plus sur le coton biologique, allez sur le blog Ici

Très bonne question, c'est un chat, la mascotte des Tweenies. Vous découvrirez de nombreux nouveaux personnages originaux au fil du temps.

Certains articles sont saisonniers, ils peuvent donc ne pas être renouvelés, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre page de contact ou notre email contact@tweenies.shop pour plus d'informations.

Oui absolument, que ce soit l'enveloppe d'expédition ou l'emballage des articles, tout est 100% recyclable.

Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 4 semaines après la date de livraison prévue.
Mais ne vous inquiétez pas !
Nous prendrons en charge les frais de réimpression et d'expédition d'une commande de remplacement pour vous.
Il se peut que nous vous demandions votre aide avant de le faire. Par exemple, vous pouvez confirmer que l'adresse de livraison était correcte, ou même demander à vos voisins s'ils n'ont pas reçu le colis.
Il serait également judicieux de contacter votre bureau de poste local pour tenter de localiser la commande perdue.

Tous nos vêtements sont contrôlés par nos soins avant l'expédition. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle ici et nous trouverons une solution ensemble.

Tous nos vêtements sont vérifiés par nos soins avant l'expédition. Si vous ne recevez pas l'article que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle ici et nous trouverons une solution ensemble.

Nous acceptons les retours pour tous les articles dans les 30 jours suivant la date de la commande. Il est nécessaire que l'article soit retourné dans son emballage et son enveloppe d'origine, non porté ou lavé. Les frais de retour sont à votre charge. Pour information ils devraient être en moyenne du même montant que pour la livraison.

Nous vous invitons à retourner le ou les articles à l'adresse suivante : 76 Bis Route de Pernes, 84210, Althen des Paluds, France.

Oui, c'est possible. Dans un souci de qualité nous expédions très souvent le jour même vos articles suite à votre commande, c'est pourquoi il est important de nous informer au plus tôt de votre choix. Dans le cas contraire, vous devrez nous renvoyer les articles à vos frais et nous vous rembourserons.

Pour les paiements par carte de crédit, les débits sont effectués dans les 2 à 3 jours suivant la commande.

The Tweenies vous garantit une sécurité totale lorsque vous achetez sur son site, tous les paiements sont protégés par le code sécurisé 3D de la CEPAC.

Nous acceptons les retours pour tous les articles dans les 30 jours suivant la date de la commande. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement sera effectué directement par virement bancaire.

Oui, c'est très simple, il suffit de se rendre sur la page d'accueil du site et de cliquer sur l'image Carte cadeau, vous pourrez alors faire votre choix.

Oui, sur le lien suivant :

https://fr.cocote.com/s/q/tweenies/e/tweenies

C'est très simple, sur la page de paiement, il vous suffit d'écrire dans la case "code de réduction" le nom de votre code, ainsi la réduction se fera automatiquement.

Les ralentissements ou autres bugs sur notre site web sont le plus souvent indépendants de notre volonté, et sont certainement dus à une mise à jour de la plateforme de commerce électronique Shopify. Si vous constatez que le problème persiste, veuillez nous en informer.

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Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter via notre page contact ou sur notre mail contact@tweenies.shop.
Nous répondrons à vos questions sous 48h.

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Notre équipe est à votre disposition pour toute question sur nos articles ou votre commande.

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Nous proposons le Satisfait ou Remboursé pendant 14 jours après réception des articles !

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Nos délais de livraison sont en moyenne de 3 jours pour la France et 1 semaine pour le reste du monde.

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